365体育网址-南宁晚报讯（记者高宇峰）昨日，记者从自治区工商局官网获悉，第三季度全区12315共受理消费投诉3807件，与去年同期相比增长46.09%。其中，汽车及其零部件投诉从上年同期的第三位升至首位，网络非法营销举报数量较大。
第三季度全区各级12315共受理消费者诉求（包括投诉、举报、咨询等）34717件，同比上升17.3%。消费者比较关注涉及商品质量、服务消费和投诉举报处理等情况。从各市受理量看，南宁、桂林、柳州市咨询电话量排前三，占咨询总量68.08%。仅南宁市咨询受理量就占全区36.72%。
除此之外，网络接入、修理维修和美容美发等服务类投诉也是消费者反映较多的问题，这几类投诉均位居服务类投诉前五位。
据悉，近期，自治区工商局12315中心陆续接到消费者举报网络非法营销的案件，消费者网上付款后商家不发货或发货不全。消费者举报数量较大，涉案总金额较高，对消费环境造成了不良影响。该商家经营行为涉嫌网络非法营销、欺诈消费者和变相传销等，工商部门已立案调查，案件正在进一步调查中。
第三季度消费投诉五大热点
1 汽车及其零部件
投诉326件，同比增长33.61%。投诉排名从上年同期的第三位跃升至首位。消费者主要反映整车买卖合同不规范、售后服务和汽车质量等三类问题，占74.23%。
2 家具、服装、鞋帽
投诉277件，同比增长92.36%。日用百货类消费投诉中有近70%为家具、服装、鞋帽，与去年同期相比是增量最多的商品类投诉。其中沙发、桌椅等家具的投诉较多，连续三年成为日用百货类的投诉热点。反映的问题有：订购家具商家未按合同提供货物，家具货不对板，要求退款遭推脱；裂痕不肯退换货或保修，存在安全隐患，出售假冒伪劣商品等。
3 移动电话
及配套设备
投诉270件。消费者投诉的对象为手机商城及一些小型手机店，反映的问题有商家不落实 “三包”规定，或以水货、翻新机冒充全新行货机出售，手机质量不过关等。
4 空调、电视、冰箱
投诉230件。这三种商品是家用电器商品类投诉重灾区，问题主要有商家供货、安装不及时，维修服务不专业，部分家电小经营者不自觉履行国家“三包”等。
5
移动电信服务
投诉217件，同比增长37.34%。该类投诉居服务类投诉首位，反映的问题主要集中在手机捆绑资费套餐收费不明，4G网络服务信号不稳定，手机流量与套餐不符等。
