周女士到桃源路一家银行取款，却发现账上的1.4万元不见了；杨阿姨把钱存到同一家银行的另一个营业网点，信息却显示，卡里的1.2万元之前已经被人取走了。据两人反映，银行卡此前一直随身携带。该银行相关负责人昨日表示，“建议当事人走司法途径处理”。
■案发
1.4万元被人在境外消费
张先生是周女士的朋友，两人在南宁合伙做生意。据张先生介绍，2015年，周女士在桃源路某银行办理了一张银行卡。今年10月下旬，周女士通过支付宝把1.4万元转到该卡上。11月3日，周女士到银行取款时发现，卡里只剩下11元零钱。钱去哪里了？银行工作人员打印出流水账单发现，11月2日该卡在境外有20多页消费记录。
张先生说，这张银行卡由于不常用，周女士就没有开通网银，也没有开通手机银行短信。平时如果需要取现金，她才通过转账等方式，把钱转到卡上，“以前，她基本是转完账就马上去取钱”，这次因事没能及时取钱。
当天下午，张先生陪同周女士来到中山派出所报案。11月下旬，该银行答应给予60%的赔偿。一周前，银行再次答复称，上级领导答应给予80%的赔偿。张先生说，“平时我们很少用这张卡，不可能是自己泄露了银行卡信息。钱是存在银行里不见的，我们主张要求银行全额赔偿”。
同城分批取走了1.2万元
无独有偶。同家银行的另一名储户杨阿姨，也发现自己卡里的钱不翼而飞。杨阿姨在五一路经营一家便利店，2014年在该银行的五一路某网点办了一张借记卡。平时，她只固定到市区的三个地方进货,每次都先把钱转到这张卡里，再持卡到现场刷卡付款。
12月4日，杨阿姨打算去进货，便把微信上收到的1.2万元货款转存到卡上。加上之前的余额，卡里应该有2.4万余元。但下午6时许，杨阿姨查看手机短信才发现，卡里只有1.2万余元。而当天中午11时许，手机陆续接到3条银行短信，有人分3次通过ATM机取走1.2万元。杨阿姨急了，将自己刚存入的1.2万元取出,并于次日赶到银行打印出交易明细单。单据显示,被人取走的1.2万元是12月4日在五一路分三次取的，前两次各取5000元，第三次取了2000元。她立即到江南派出所报案，随后拿着立案回执单找到银行时，得到的答复是建议走司法途径处理。
昨日，记者就此来到五一路这家银行调查。银行大厅一名负责人连续拨打几个电话后说，“我们没有资格接待记者，只能建议当事人通过司法途径来处理这件事”。
■分析
没注意被刷前的异常提示
“同一家银行的两个营业网点，接连出现这种情况，很少有。”南宁一名业内人士分析认为，出现这种情况，有可能是持卡人不慎泄露银行卡密码等信息。当然，也不排除银行设备等内在因素引起。
张先生和杨阿姨都表示，被人盗刷的银行卡，一直是本人操作，连家人都不知道密码。杨阿姨称，“我是跟固定商家进货的。每次去进货刷POS机时，都是在柜台外面用手罩住机子之后才输密码，一般人根本看不到”。
采访中，杨阿姨翻出老手机让记者帮查看这家银行发来的短信：您的尾号3057卡在12月4日11时09分ATM支出（ATM取款）5000元，手续费4元，余额……12月4日，杨阿姨的手机就接收到3条类似支出款项的短信，但她平时很少查看手机，当天直到傍晚才发现情况。
“11月2日，我们确实接到一个陌生电话，对方说‘你的银行卡在境外消费，请问是不是你本人在操作’。”张先生回忆说，那张银行卡平时只在柜员机上取款，没有在外面使用过。当时，他们都认为可能是通信诈骗，周女士回应“不是我本人操作”之后就挂掉了电话，“要是多留个心眼，也许能挽回部分损失”。
■提醒
取款前先看密码盒周边情况
“到银行ATM取钱或者在POS机消费，有时问题就在输入密码的小盒子里。”据兴宁公安分局一名办案民警提醒，如果发现输密码的盒壁上粘贴有隐形摄像针孔等异物，持卡人要马上报警处理。另外，大家在输入密码前，要用手盖输入键，防止密码泄露。平时，尽量不要把个人银行卡号、身份证号等信息告诉他人。
那么，银行卡明明在身上，钱却被人盗刷了，损失该由谁来承担？广西金桂北斗律师事务所的莫远锋律师认为，如果持卡人有保管不善被人克隆银行卡的行为，要自己承担责任。关键是要分清责任，看看是哪一方存在过错。如协商不成的，可通过司法途径处理。
